文｜吳建宏

Y老闆拿了他公司的很多管理制度給我看，我看了看後問，「都寫的很好，然後呢？你有什麼問題？」他說，「連SOP（即Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即標準作業程序）都有了，但是執行績效很差，我也不知道怎麼辦？」

Y老板企业反映的是很多企業常見的難題，說其是「難題」，是因為很多企業都和Y企業如出一轍，計畫寫了一大堆，結果如同沒寫一樣。就我个人的经验，这完全是執行力的問題，我在此把「答案」說的更實際一點，免得又有人說我說理論了。

企業編寫的SOP是標準作業規範，注意「標準」這兩字，嘿嘿嘿！關鍵是執行「標準」的「這些人能力是否符合標準？」那些SOP本來就是給「有能力的人」去做的！如果任何人都可以看著SOP做得很好，那還需要主管幹部嗎？

為何要有主管幹部？因為要監督指導那些「沒有能力的人」能夠把SOP貫徹落實，所以別以為寫了SOP就高枕無憂，如果SOP自身這麼神，那麼就不值得付高薪給主管幹部了，可是又出現另一個問題：「這些主管幹部有盡到責任嗎？」

我常常以自己來思考每一件事情：「若是換別人來做，他會做出我這樣的水準嗎？如果不是，那會有怎樣的後果？」每位企業主都一定會有相同的經驗，那就是：同一件事情給不同的人做，結果是不同的，問題是「怎樣才是最好的？老闆知道最好的結果怎樣嗎？」這就是「目標設定」，每件事情一開始就要先想好「我要有什麼結果？」

就算是最資深的職業歌手，也不是唱每一次都可以不走音，所以對於主管的執行力應該要用「人性」看待，別把凡人看成聖人，也別看到主管幹部有時「犯了錯」或是「做不好」就罵的狗血淋頭，這樣很沒人性，因為人無完人。

有SOP並非是執行力的萬靈丹，那只是參考，真正要把SOP做到位是靠「監督機制」，這就是主管幹部的責任，也是執行力的關鍵。

●事先防範勝於事後抱怨

我曾去參觀一家模範工廠，我很認真地觀察他們的「細節」，老實說「照SOP來驗收是夠格的，但是有能力的人需要在框框裏面被限制行動嗎？」就好像一位好歌手，不一定會照原曲來唱，他會自己改創出「更優於原創的表演」，這不是不尊重原創精神，而是對自己能力的挑戰，當然，這樣做「不是上天堂就是下地獄」！哈哈哈！敢不敢拼？嗯？不敢說話？那就只能乖乖地照SOP做就好了。

很多老闆在怪員工做不好，其實要先想一下「他的能力可以做到多好？」當你交代他一個任務前，就可以想像到「他的能力可以做到多好？」這才是好主管，夠格的一流主管。（各位老闆請深思這個問題）

老闆如果知道他可能做不好，是否有做補救計畫？例如找人去協助他？交代主管跟緊一點？警告他「做不好就記過」？如果都沒有，那這個老闆太大意了，不！是太混了！

我每次去人家公司都能夠看見很多「問題」，這些問題也就是執行績效不夠好的「毛病」，請問老闆你想不想知道？你想不想去補救？難道你總是要在看到「不夠好的結果」後才罵人？

老闆在做每一件事情之前，應先想好三種可能後果（最理想的、超越理想的、不如理想的），然後再去思考「怎麼事先做好準備」，而不是放「馬後炮」，這樣子會氣死自己，也敗壞士氣的。但凡是成功的企業家，無不在計畫啟動之前，就預測可能出現的結果，只有這樣，才能在問題出現時予以應對，只有這樣，才能在計畫執行出現偏差時予以糾正.